医生职业倦怠，英文为“physician burnout”，被广泛认为是一种因医生产生职业心理厌倦情绪，而导致患者健康及医生职业生涯处于危险之中的恶性状态。医生从事的是救死扶伤的工作，若有不慎，导致严重医疗事故，就可能把自己的事业毁了，之前付出的种种艰辛努力尽付东流。令人沮丧的是，在实际工作中，外人很难发现和改变医生的职业倦怠，或者对它束手无策，而医院诊所则很可能要面对相关医生工作失误频出，机构业绩下滑，甚至惹上医患风波的局面。对于医院诊所经营者来说，医生职业倦怠，是值得重视和好好应对的内部管理挑战。

 

 

职场倦怠不是新鲜事，各行各业都有。医生作为职业是神圣的，但医生作为个体则是凡人而不是神，ta们有着各种正常需求，自然免不了有各种烦恼。是什么促使医生职业倦怠产生呢？

 

 

越来越多而细的法规需求，工作方式不断复杂化；

 

越来越大的工作量，越来越紧张的医患关系，带来巨大的心理压力；

 

职业遇到瓶颈待突破，职称、名望或行政岗位需要进阶；

 

更高的收入需求，“三座大山”的压力，家庭、健康和事业需要平衡；

 

要不断阅读学术文献和学习新技术，了解新药物，离开自己的舒适区；

 

……

 

 

可以看出，医生所面对的挑战和压力的来源是360度的，而且很多挑战都不容易轻松解决。当一位医生在一个岗位上工作一定年限以后，很难不产生倦怠的心理情绪，而这种情绪，对于医疗机构来说，能带来的潜在和现实伤害，则是巨大的；

 

容易产生医疗事故，与病患发生纠纷，带来存量损失；

 

商誉受损，客户流失，带来短期和长期的增量损失；

 

医疗主管部门介入，影响多方面的发展；

 

内部士气受打击，投资者信心受损；

 

……

 

 

所以，作为一个医疗机构的经营者，医院诊所内外大大小小的事情都要上心，善于发现可能造成问题的根源，并且把它们消灭在萌芽状态，要不然就可能面对患者、医生和机构全输的局面。

 

解决医生职业倦怠，可以有哪些方案呢？

 

 

 

1、帮助医生提高薪酬

 

请留意，这里要的是是双赢的“帮助”，而不是直接多发钱。粮草问题，从来都是头等大事。在很多门诊机构，给医生的薪酬都是底薪+提成的方式。医生再怎么拼，他能提供服务的时间，一天最多就是24小时。医院诊所可以通过各种技术手段，去帮医生减少低附加值的劳动操作，把他们的服务放到最能产生价值的地方。这对医生和医院诊所来说，都是双赢的。

 

 

例如，医院诊所可以使用尚医云的云医疗信息系统（云HIS），让医生自行设置各种最得心应手的医疗工作模版，不受信息孤岛的制约地实时获得和处理患者的各种信息，大大提高他们的效率。同时，他们也可以通过尚医云的人工智能B超乳腺癌筛查整体解决方案—“小济医生”，新增乳腺健康检查业务。“小济医生”有着媲美专家的准确率，医生不必亲自检查每一个受检者，而是交由护士去处理，医生只需留意疑似有问题的人员，作最后把关就好。这种模式可以轻松增加医生的业绩。

 

医生看到管理者积极主动地减轻自己的负担，想办法增加自己的收入，会有助于形成和谐的内部关系，收入的提升也利于改善医生的家庭和社会生活，预防压力的产生。在这个过程中，医院诊所的收入也在往上走，一举数得。

 

2、给予更大安全保障

 

没有任何机构和个人能百分百地保证自己的业务不出问题。医疗责任险能帮医疗机构和医生降低风险，更好地应对可能出现的纠纷和冲击，给予医生心理上的安全感，帮助减轻心理压力。

 

 

3、职业上升的通道

 

从住院医师、主治医师、副主任医师到主任医师，从初级到高级，医生的职业生涯漫长而充满高难度挑战。在这个路途上，医院诊所可以扮演伙伴的角色，给医生设计相应的从雇佣到入股，到再到合伙人的晋阶之路，激发和引导医生去积极奋斗，让医生成为一条船上的战友，共同努力，而不是纯粹日复一日周而复始地去麻木劳作，产生倦怠。

 

4、给医生更多自由权力

 

让医生更好地工作，给医生提供更多的自主权，比如自由选择助手，一定范围的决策权，和适当幅度的定价权，让最了解具体情况的一线医生自己做出决定，从而让ta们有被信任的感觉，自发进入主人翁的角色。

 

 

5、定期释放心理压力，增加正能量

 

工作中切忌一潭死水的氛围。医院诊所的管理层可以通过正式或非正式的形式，如工作例会、惊喜型的奖励、聚餐、运动或唱k等，多向员工聆听和交流，表彰其成绩，释放其压力。同时，管理层也要注意在沟通中作积极引导，不要让聆听变成纯粹是负能量的大吐槽，以致局面失控。维护良好的工作环境，会让员工心情舒畅，同时消除职业倦怠的土壤。

 

 

人非草木，医生遇到职业倦怠的困惑，并非意外。无因自然无果。作为医院诊所的管理者，要尽量把各种潜在的“因”消灭或控制好，让其无法出现质变，造成恶果。医生好，自然患者好；患者好，医院诊所就好。同勉！