泰康民营医院是位于广州市荔湾区龙津街道的一家基层医院，服务周边10多个社区的5万多居民，这里地属“老城区”，平均年龄超过60岁的老病号特别多。在广州疫情期间，泰康不仅稳住了收益，还实现了139.50%营业额的增长，来看看这间医院是怎么做到的！

      泰康的老板早年做皮革批发，赚了一笔钱，收购了原来濒临破产的社区卫生院改造成现在的泰康。他提出来的要求很简单，降低成本，增加收入。疫情发生以来，泰康医院原来的门诊患者就诊数骤降，外聘的院长张泽明在三甲医院做管理工作已经有二十多年了，现在退休后返聘来到泰康，面对从来都是得心应手的医院管理，也突然压力陡增，如何引流，如何稳定收益，成为他的首要任务。

      泰康医院内有个专门的部门，叫做“医患关系部”，张院长的任务主要是通过这个部门来带领全院实现老板的期望，把业绩目标落地。医患关系部，顾名思义，就是服务病患，提升服务质量，要求不但满足患者需要，甚至要超出患者期望，从而带来引流，达到增加院方收入的目的。

特殊时期，这个部门重点实施和加大力度改善了几个方面的服务内容：

      第一，如何让患者少花钱，疫情一来，大家突然意识到健康的重要性，门诊量少是相对的，其实大家都更注重健康了。如何能在少花钱的情况下，维持甚至提升自己的健康水平，抵抗疫情，不要让小病变大病，不要把健康变成亚健康，成为老百姓最朴实的期望。满足了患者少花钱的基本要求，就会吸引更多的就诊者，而吸引了更多的就诊者，成功引流的目的就实现了。

      第二，把提升服务质量，便民服务摆到前所未有的高度，针对特殊情况下老龄患者不愿冒险到医院，担心交叉感染的情况发生的普遍现象，医院采取了“走出去，动起来’的服务方式，通过一对一随访，把老患者都纳入服务网络，派出家庭医生，提供上门服务；借助云HIS系统，通过尚医云智慧云医疗，数据全部云端化。只要有wifi，家庭医生带一部手提电脑，随时随地可以全程完成在院内同样的操作，并把信息指令通过云HIS系统实时传送到医院，药房根据处方即可进行配药，与指定快递公司合作，送药上门，让患者在家就可以保证日常用药，并避免了交叉感染新冠的可能性，依托强大的IT系统，创建流动型“平台化医院”，为医患双方都提供了便利。

      第三，泰康医院把医院的核心业务分为两部分，首先是公卫部分，每个社区指定一个全科医生和两个护士进行对口服务，提供公卫，慢病方面基本医疗服务；其次重点挖掘专科、重点推介专家服务；再次积极参与政府大健康医疗领域的医疗服务，例如两癌筛查服务，并引入人工智能乳腺癌早筛服务，主动联系辖区内居民推介服务项目。三管齐下，把泰康打造成具有前端科技，专家服务和便民慢病服务“三头马车”齐头并进的区域医疗服务专业品牌，让周边的居民和就诊者体会到了更好更便捷的服务。

      第四，把新的营销模式代入医院的经营中，“酒香也怕巷子深”。借助尚医云·云HIS系统的强大营销功能，充分发挥网络营销的功能，线上线下进行推广。

      尚医云这些具有医疗行业属性的营销方式环环相扣，从不同渠道，不同方式将医院的服务推送给周边居民。泰康医院医患关系部和尚医云合作，创建微官网，加入检查检测服务优惠券，患者推荐有奖等营销方式，同时辅助进行品牌推广。医院在超声，菜场，小区物业处等居民日常出没的地方设点宣传，对于新媒体不熟悉的老人家，进行纸媒的健康讲座，宣传医院的品牌。同时通过网络把相关营销内容推送给附近居民，如老人家家人的手机上，让患者在有实际需要的时候，无论老人青年人，第一时间能想到泰康。实打实的优惠和便捷的医疗服务，是泰康在周边三平方公里内医疗竞争中脱颖而出的利器。方式简单，但很实用。

      成功的营销手段+细微化的贴心服务创造了意想不到的效果。泰康医院在疫情间成功稳住了基本盘，实现了弯道超车。

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