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【尚医云·云HIS】浅谈医院营销5招式,民营医院如何提升知名度轻松获客?

 

摘要:什么是适宜的医院营销?今天我们先来介绍一下这5个招式,希望可以帮到您

 

都说提升医院知名度、美誉度,离不开正向的医疗营销。但是在医疗行业,“医疗营销”是个非常敏感的词语。一讲到医疗营销,总会给人一种莆田系医院“唯利是图”的无良商家无底线逐利的印象,甚至有些人还会说医疗服务是公益服务,医疗营销是万万不可取。

 


国家卫健委数据显示,全国医院平均病床使用率为83.6%,但民营医院病床使用率仅为61.4%。相比于公立医院,民营医院病床使用率较低,原因可能是民营医院社会信誉低,其医疗服务质量和水平仍未受到普遍认可。另外,受“莆田系”等恶性事件影响,公众对民营医院产生刻板印象,因此民营医院应寻求更有效的营销方式,而如何营销自己又不惹人反感,是民营医院管理者们面临的痛点问题

 

 

新媒体时代来临,医疗市场也经历了巨大变化,微信朋友圈、短视频等新兴传播方式纷繁出现,医疗管理者应摒弃传统贴广告、百度付费排名等落后且令人反感的垃圾营销,应追求更精准、高效的营销方式。

 


招式1:口碑比营销很重要,“酒香也怕巷子深”

 

虽然“酒香不怕巷子深”,但医疗行业这一领域,好的口碑才能实现患者的口口相传。好的医生团队就是一块闪亮的“金字招牌”。因此,在塑造包装名医、专家的形象时,应更突出医生学历、工作经历等,用不容置疑的行业权威来实打实地吸引患者。好的口碑自己会说话,名医、专家团队摆在那,就是医院最大价值、最具吸引力的资产,患者自然会上门。

 

例如广州市某妇幼医院,为了打响口碑,该院聘请了一批具有三十年以上临床经验,且拥有众多“粉丝”的主任医师作为知名专家,并开设专家门诊。院方开设的尚医云·云HIS云平台上有医院专属微官网和公众号,医院投入专人负责及广泛宣传,并邀请到来的患者都扫码加公众号,做有奖推送。患者和其周围的人在微信端、朋友圈看到各种健康养生、名医保健就医的信息。医院打响口碑后,病患在需要的时候自然会想到这家身边的医院,找身边的专家看病。

 

 


 

尚医云·云HIS的微官网功能

 

 

招式2:为患者提供差异化、个性化、针对性服务

 

为了避开与公立医院直接竞争,民营医院要提供特色服务,甚至是与公立医院相比更具性价比的服务,并继续挖掘不同市场人群的需求。如今人们对医疗需求较高,营销人员可针对不同的患者群进行划分,探索高端人群的内心需求。例如妇产专科医院,患者人群可分为孕产妇、产后女性、计划生育女性、关注女性健康的高端白领等,洞察患者内心需求,患者自然愿意为她们认为值得的服务买单

 


例如佛山福爱嘉妇产医院,管理层认为患者人群应按病种分类,分为妇科炎症(白带异常、盆腔炎症等)、计划生育(无痛人流、药流等)、不孕不育(输卵管性不孕、卵巢性不孕等),每个病种都有专科医生负责诊治。尚医云·云HIS作为佛山福爱嘉妇产医院的信息医疗云平台,针对医院特色辅导院方设定专属套餐服务,助力医生进行便捷、精准的病情分析,提升了医护诊疗服务质量,得到病患的交口赞誉,也逐渐吸引了更多病患到来。

 


 

尚医云·云HIS 系统功能图

 

招式3:制定长期的营销战略很有必要

 

短期杀鸡取卵式的目标,比如完成月度患者量、手术量、短视频账号流量等,这种过度关注KPI等数字指标而忽略实际性内容的策略就非常不可取,医护只会在诊疗过程中偏移工作重心,苦不堪言。

 


但如果管理层更关注一些长期指标,比如提高患者满意度、关注患者预后、拓宽渠道等各个方面,而不是仅仅停留在追求业绩、追求流量等流于表面的结果,也能更好地提升医生的使命感、荣誉感。

 


 

尚医云·云HIS特设病人回访记录功能,患者预后皆记录在案

 

 

招式4:重视价值观输出,提升品牌附加值

 

什么是品牌附加值?指的是品牌通过各种方式在产品的有形价值上附加的无形价值。比如行动不便的患者前来就诊,医院有专人负责全程陪同;医生接诊时会事先准备挂图并耐心讲解;手术前会严格执行“time-out”制度,保证手术安全……这些手段其实成本不高,但它体现在患者诊疗的方方面面,在无形中给患者一种打动人心的共鸣。此举不仅向医护传达“我院很重视患者就诊感受”这一服务意识,更是取悦了来院就诊的患者。

 


患者不会觉得自己是患者,而是一位来体验的消费者。这样患者就愿意成为“回头客”,甚至将医院愿意介绍给亲朋好友,形成良好的裂变效果。

 


招式5:回归医疗本质,提升诊疗服务质量

 

任何营销、传播方式都要回归到医疗本质,就是充分以患者为中心、以患者满意度为目标这一出发点。如果民营医院有信心冲击高端医疗这一领域,则更应有服务意识,更应追求更好的服务质量,为广大患者提升更好的医疗体验。

 


医疗品牌的发展建设需要时间沉淀,更需要好的营销“工具”。正向的、拉近距离的营销方式一定会受到患者的青睐!

 

 

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