与以前相比，现在国人的平均寿命有所提高，这是医疗事业进步的一个重要指标。遗憾的是，在另一方面，医生的职业精神和道德水准不断受到质疑。医生或迫于完成创收任务的需要，又或在医疗官司的教训下，开始设下道道自我保护的防线，即使面对感冒等常见病，为了保险，医生也宁可安排作“大包围”的检查，如查血、拍胸片等，以排除各种可能性。大多数时候，这些检查并不必要。病人的知情权，往往得不到尊重，得到的，也经常不是最佳的治疗方案。如果患者有重病，可能还会被拒绝求医。病人担心医生利用专业信息不对称谋取私利，情况严重的，有的患者一提到医生，就会联想到收红包，吃回扣，黑心钱等等。在一个本是“医者父母心”的行业，血腥的医患纠纷却屡屡见诸媒体，实在是莫大的悲哀。

 

 

     这不是社会在市场经济转型过程中出现的个别现象，在其它领域，也有着家长不信任老师，消费不信任商家等问题。当然，整个社会的人文素质教育的缺失，也是导致医患关系紧张的原因之一。经济利益诉求一上升，医患双方的关系就很容易进入零和状态。试想一个以自我利益为中心的患者，遇到一个自我利益为中心的医生，彼此在心理上处于攻防状态，这关系能和谐吗？

 

 

    医患冲突不可避免吗？如何改变这种让人烦心的现状呢？

 

    根本上还是要进行体制改革。深化医改有三个层次，由宏观到微观，分别是制度设计、医院机构和医生个体。如果大的利益体制不碰，医院的定位和利益格局不变，医生的价值得不到体现，再大的努力也只是治标不治本。

 

 

     医生要从自我做起，从信息不对称的一端主动向另一端靠拢，学会智慧交流，理解患者，重视细节，提高诊疗效果。医患间的和谐互信关系，会慢慢重建起来。医院是宏观与微观之间的很重要的衔接载体。医院要加强医生的人文关怀的职业素质的培养和提升，提升医生职业的荣誉感和神圣感。这方面，媒体可以通过宣传，起很大的正能量促进作用。

 

     另一方面，医院还要加强管理，改善流程，从信息化中要质量和增量。医院可以通过信息化来落实医院内部管理核心制度，包括财务管理、医护技术管理、医德医风管理、药品设备管理等方面，让运作变得透明可控，利于改善医患关系。

 

 

    那么问题来了，要实现这些管理，是不是需要耗费大量的财力、精力、物力、人力呢？以前是，现在不再是！以传统HIS为代表的旧的医院信息化模式，的确是投入巨大，耗时耗力，效果还不一定不好，风险很高。幸运的是，市场上有了新的高性价比解决方案：尚医云—云HIS。它是基于云计算技术研发的医院信息系统，可以满足大到三甲医院，小到民营门诊的需求，数据存放云端，无需建设机房，7X24小时保障维护，上线时间短，移动管理，是民营医院管理运营的绝佳选择。医院的资源省下来，可用于医生福祉的提升，为医患关系的改善作贡献。